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Lors de la rencontre du 15  Juin 2011 au restaurant les Régates à Le havre, il  nous a été offert par l’intermédiaire d’Axel Vayssière, l’opportunité de rencontrer et d’entendre Mr Bizien Denis, Directeur associé de Filliassur, sur l’ascension de sa société et de nous présenter un concept original.

Filliassur est née de la rencontres de 3 personnes ayant chacune leurs

compétences propres, associées au même niveau en terme de dirigeance. Ainsi, si Jean-Marie Evrat est chargé plus spécifiquement des aspects marketing, Denis Bizien, quant à lui, possède une grande expérience en matière de gestion de produits d’assurance, tandis que Brice Jammet est l’expert de la relation client. Un management global à trois dont ils ont fait une règle d’or: Chacun ses compétences mais toutes les décisions à l’unanimité.

Un développement exponentiel basé sur leur expérience, les opportunités et, une prise de risque acceptée.

Une chose nous surprend, ils ne créent pas de produits qui se vendent mais des produits qui s’achètent.

Des produits originaux en France comme l’assurance perte d’emploi( en cas de chômage à la suite d’un licenciement, vous garantit, un maintien de votre niveau de vie.), l’assurance dépendance en pleine actualité (pour prévenir des risques de perte d’autonomie, le versement d’un capital ou d’une en rente mensuelle ). « La dépendance tout le monde en parle en ce moment mais personne n’amène de réponse, on ne sait pas comment on va financer »…« Nous avons donc choisi d’apporter une solution et de nous positionner sur un marché qui s’ouvre, qui aura une croissance exponentielle dans les années à venir. »

Ces contrats se différencient des contrats actuels présent sur le marché français. Il s’agit de produits très simples, portés par des assureurs partenaires, ne comportant ni franchise ni exclusion. Exemple : Garantie hospitalisation, vendue sans examen médical et sans délai d’attente.

Tous leurs produits d’assurance sont vendus par téléphone et le contrat lui-même est fait par téléphone.

Un concept novateur, très encadré juridiquement, qui oblige a conserver les enregistrement de tous les appels.

Un investissement obligé sur une plate-forme téléphonique, basée au havre et en Tunisie (qu’ils ont rachetée suite à une opportunité pour 1 euro symbolique).

Un investissement permanent dans des bases de données téléphonique et dans le développement de leur propre outil de gestion client et de base de données.

Dans un souci de développer sa stratégie nationale et internationale, Filliassur a décidé de se faire accompagner par un investisseur, en l’occurrence Initiative et Finance. Cette association à pour but de « renforcer les fonds propres du Groupe Filliassur » mais également de « conduire les trois dirigeants fondateurs, Denis Bizien, Jean-Marie Evrat et Brice Jammet, dans la prochaine étape du développement de leur société.

Un développement en Espagne, en Italie, au Portugal, bientôt le Brésil et le Mexique.

Il se posent bien tous les trois des questions d’avenir notamment en terme d’organisation lors de ce passage à l’international. Mais cela ne semble pas freiner leur ambition. Pas de directeur de Zone dans chaque pays, une gestion en directe. La peur de se tromper, de recruter la mauvaise personne, mais surtout la peur de casser une dynamique et leurs équipes locales.

Car c’est un autre point fort de cette aventure, la gestion des ressources humaines à laquelle ils attachent une forte importance.

Une forte importance à la notoriété sur internet qui est leur seul vecteur de communication.

Denis Bizein avoue râler après un post sur le forum les arnaques dont ils ont du mal à se défaire. « Nous avons placé la satisfaction très haut dans notre activité et c’est rageant de voir qu’une personne, qui plus es non cliente, peut nous faire du tort. » … « Nous avons fait expertiser nos procédures juridiquement, elles sont tout à fait valables et recevables » …

L éventuelles réclamations sont traitées par Denis Bizien lui même, les enregistrements sont conservés indéfiniment, consultables à tout moment et font preuve juridiquement. En trois ans seuls 5 problèmes clients majeurs ont été identifiés et traités, sur 100000 clients.

« le seul flou juridique c’est que personne n’est capable de nous dire combien de temps nous avons l’obligation de conserver nos enregistrements »

Tous les délais légaux sont respectés. Même mieux le délais de rétractation à été porté à 15 jours et les demandes d’annulations de contrat sont accordées jusqu’à 30 jours en moyenne sans pénalités.

Pour les chiffres :

15 M c’euros de CA en 2010

pour 2,8M en 2008.

100.000 assurés.

10.000 nouveaux contrats par mois.

250 salariés.

Un état d’esprit, une offre commerciale, une organisation et un développement original dans un monde d’assurance plutôt conventionnel.

Bref une success story Normande qui n’a pas finie de faire parler d’elle.

DELAUMENIE Cédric C.D Conseils Président du club business 76 et gentil organisateur qui passe la main. www.cd-conseils.com Consultant en performance commerciale Formateur Conférencier RCS de Rouen 45169433500022 – APE 8559A 06.70.47.59.58 cedricdelaumenie@gmail.com « Notre réussite ne dépend ni de notre intelligence, ni de notre santé, ni de la chance, ni de notre âge. Elle vient de ce que nous faisons».

Ton état civil svp ?

Delaumenie Cédric, 37 ans, né à Limoges sur la diagonale du vide, en concubinage, papa d’un petite louise. Je suis issu de la restauration et j’ai eu un bac+2 en 2001 en formation continue. Je suis consultant et « patron » associé de 3 entreprises. J’ai parcours professionnel et personnel atypique, non linéaire, d’autodidacte mais fortement enrichissant grâce à toutes les rencontres que j’ai pu faire.

Comment on devient patron ?

Au départ un but, quand on est dans la restauration se mettre à son compte c’est une évidence. Alors quand j’ai eu un peu de « sous » comme on dit chez moi j’ai franchi le cap. Et après plusieurs expériences, et bien on devient « asocial » auprès de cabinets de recrutement et des services RH des entreprises alors on reste patron. Je plaisante, quoi que … Par la suite c’est mon réseau de relations qui m’a amené à développer mes activités de conseils. Au départ sur mon expertise métier de la restauration mais ce qui m’a permis de me développer ce sont mes compétences managériales, je suis vite allé vers d’autres secteurs d’activité.

Quels sont tes clients ?

Ils sont nombreux, petites ou grandes entreprises, commerçants, artisans ou indépendants, je répond à toutes les demandes sur les sujets du management d’équipe commerciale et de la performance commerciale. Ce qui m’intéresse ce n’est pas le prestige ou la taille de l’entreprise c’est la problématique et ce que je peux apporter. Mais je peux citer quelques références pour lesquels j’ai travaillé seul ou en partenariat : Groupama, Century 21, 100% Immo, Turgot immobilier, les espaces saveurs, Citroën, les Frères Blanc, Mega Pierre, …

La recette du succès ?

A contrario c’est difficile pour moi d’en parler, car je ne suis jamais satisfait. Et puis le succès est éphémère, ce qui me préoccupe c’est plutôt le parcours global, la réussite, la performance. La performance ou la réussite c’est renouveler les succès. Et pour avancer sur ce chemin, il faut être réaliste, savoir prendre du recul, être honnête avec soi-même, assumer ses erreurs, être en action permanente, pragmatique et persévérer. Ne pas focaliser sur les échecs, j’en ai connu des retentissants pour ma part, on veut toujours trouver des solutions à ce qui ne va pas alors qu’il faut surtout multiplier et faire progresser ce qui fonctionne et nos qualités.

Quelques mots sur toi et tes activités?

Moi, je tache de ne pas me conformer, d’être critique, et de m’enrichir. Je remercie toutes ces personnes que j’ai rencontré et qui m’ont donné envie de progresser. J’espère retransmettre un peu de cet enthousiasme à mon tour. C’est ce que je fais dans mes activités c’est très souvent en terme de motivation que j’interviens. Dans mes mission 70% de gestion l’humain et 30% des outils ou des techniques. La plupart des entreprises dans lesquelles j’interviens vont bien mieux qu’elles ne le perçoivent ou qu’elles ne le croient. Je suis là pour affiner les réglages, donner de nouvelles pistes de réflexions, toujours dans le pragmatisme et sur l’amélioration de l’existant.

L’avenir ?

Et bien une rupture et la continuité. La rupture car je quitte la Normandie après 10 ans de vie dans cette région magnifique pour aller retrouver une campagne avec des vaches d’une autre robe, mes Limousines. La continuité car travaillant France entière à lors actuel mes activités continueront depuis une nouvelle adresse c’est tout. Je développe de plus en plus les partenariats avec d’autres consultants ou des cabinets de conseils pour apporter des offres globales aux entreprises qui font appel à moi, le but est de développer des synergies, et de mettre des compétences que je n’ai pas au service de mes clients.

Un mot pour les membres du club business 76 ?

Bonne route à tous, et je reste à disposition pour échanger ou recommander . Mon parcours personnel m’a convaincu que le réseau est très important. Ce qui compte c’est la persévérance, la volonté et faire savoir ce que l’on fait. Ne vous laissez pas décourager, fuyez les gens qui veulent vous empêcher d’avancer. Nous sommes les acteurs de notre réussite ce ne sont pas les autres.

Nous avons donc choisi de vous présenter plus longuement Sophie Benoit et son activité :

Sophie ton Etat civil svp: Sophie BENOIT, 37 ans, née à Auxerre en Bourgogne. Je vis maritalement et j’ai un fils de 11 ans. Diplôme de Langues Etrangères Appliquées, Anglais-Allemand, de la Sorbonne Nouvelle et BTS Tourisme -> D’où vient l’idée  de  mettre à ton compte ? Je passe mon enfance et mon adolescence dans les tabliers de ma mère et de mes oncles, tous Chefs de Cuisine ou Chefs Pâtissiers. Tombée très tôt dans la marmite, j’organise, à titre privée et dès l’âge de 20 ans, tous types d’évènements, des ateliers, des cours de cuisine… Pourquoi ne pas professionnaliser ce savoir-faire que je déploie avec tant de fidèle passion ? -> Quels sont Tes clients ? Des hédonistes, résolument amateurs de saveurs, d’originalité et de finesse, en quête d’authenticité, de partage et de convivialité. -> La recette du succès : Dans un contexte personnel, c’est avant tout le don de moi, sans verre doseur ni balance, dans toutes mes réalisations culinaires : l’attention, l’application, la recherche au dépassement. Dans un contexte plus commercial, le succès s’explique notamment par la personnalisation de mes prestations, de manière optimale, en fonction des demandes, des attentes et des contraintes de mes clients. -> Quelques mots sur toi et tes activités : Culin’& Sens, c’est avant tout du bonheur dans la cuisine au service des arts de la table et pour le plaisir de tous les sens. Cette relation intime que j’entretiens avec la cuisine depuis plus de 27 ans constitue tout un patrimoine culinaire que je transmets et que je partage avec une passion intarissable… Culin et Sens depuis 2010 Tel : 0682266330 mail : sofiebenoit@hotmail.fr

CULIN ET SENS :

-Cours de cuisine individuels et personnalisés, sur mesure, pour Petits et,ses choix et ses envies, dans le respect de ses habitudes etses goûts

-Cours de cuisine à plusieurs, en atelier, sur un thème et une durée choisie, pour Petits et Grands

- Création et réalisation partielle ou complète de tous types d’évènements, sur mesure:

-> De la location de la salle, des invitations, de l’hébergement, de la décoration, de l’animation, jusqu’à la partie restauration garantie tout maison jusqu’à 35 personnes
-> De 1 à 100 personnes
-> Du petit déjeuner, déjeuner, goûter, dîner, cocktails déjeunatoires/dinatoires aux.

- Réalisation de produits et de mets maison (sur commande)

- Organisation d’apéro-contes, d’apéro-rallyes

- Organisation et animation de séminaires de cohésion d’équipe sur support culinaire
- Organisation complète ou partielle d’incentives sur support culinaire, sur mesure
- “Hot-line culinaire” informations, conseils en direct par téléphone ou par mail.

Encore un membre du club business 76 dans la presse (Bulletin economique de le CCI de Rouen Mai 2011) : Virginie Voeltzel, directrice de V Com, oeuvre depuis 2004 à Rouen.

45 rue Armand Carrel –  76000 ROUEN
Tél. : 02 35 78 20 51

Portable : 06 98 820 420
notre mail : vcom.rouen@orange.fr – www.objet-vcom.fr

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Bien cordialement,

Sylvain Guéraiche.
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Vous recherchez des partenaires, des fournisseurs et vous ne savez pas par où commencer ni comment négocier votre contrat, plus de panique Armony Développement est là pour vous accompagner dans toutes vos démarches et négociations. Armony Développement au 06 13 35 01 55, chaque jour avec vous.

« PLATO Haute-Normandie » est un dispositif qui favorise la mise en réseau et l’auto-formation des dirigeants de PME, ou leurs proches collaborateurs, des secteurs de l’industrie ou du service aux entreprises de Haute Normandie. Il contribue à rompre l’isolement du chef d’entreprise.

Chaque réunion est l’occasion de venir confronter ses expériences sur des problématiques communes, mais aussi de gagner en compétences grâce à l’intervention d’experts. Les réunions présentent l’originalité d’être animées par des cadres de grandes entreprises locales.

Ce sont les adhérents qui fixent, lors du séminaire d’intégration prévu le 31 Mars 2011, le calendrier et le créneau horaire de leurs réunions, ainsi que les thématiques souhaitées.

Le programme s’inscrit sur 24 mois, à raison de 18 réunions mensuelles et 2 réunions plénières normandes. Les réunions de travail durent trois heures et se poursuivent autour d’un repas convivial.

Nous constituons actuellement le groupe de Rouen, de 10 à 15 membres, pour un démarrage le 31/03/11.

La cotisation annuelle est de 1 000 euros par adhérent, ce qui reste modique à comparer au coût/journée d’un organisme de formation sur des thèmes de management.

Vous trouverez ci-joint une plaquette de présentation + les thèmes des formations réalisées pour le groupe précédent, et ci-dessous mes coordonnées complètes pour une explication personnalisée ou un rendez-vous pour en parler. Vous est-il possible de communiquer cette info aux membres du Club Business 76 (le même dispositif est proposé par la CCI du Havre, celle de Fécamp, celle d’Evreux et celle de Dieppe au cas où).

Plaquette-PLATO.pdf

THEMES-PLATO.pdf

Bien cordialement.

Interview de Monsieur Georges Paul GRIGLIATTI, créateur du Cabinet de crédit management A.GI.M.A.

CLUB BUSINESS 76 : Monsieur Georges Paul GRIGLIATTI bonjour, vous êtes créateur du Cabinet de crédit management A.GI.M.A. Quelle est la signification de votre dénomination commerciale ?

Georges Paul GRIGLIATTI : Aide à la Gestion de l’Impayé et du MAnagement

CLUB BUSINESS 76.Vous venez une nouvelle fois de rebondir ?

En effet après un parcours professionnel de 35 années de DAF,DF et d’ASSETS MANAGER dans des grands groupes ou filiales d’entreprises internationales , j’ai crée en 1998 un premier Cabinet de Crédit Management AGIM (où j’avais un partenariat très fort avec IFRC (filiale de SCRL) en temps que consultant formateur et distributeur du FNIP). Je l’ai cédé en décembre 2000 pour participer à la mise en place et au démarrage de TRIADE avec deux autres associés où nous avons mis nos “solitudes en commun “(chacun des co-associés avaient crée une EURL précédemment).
Après 7 ans de développement continue dans l’optimisation de la gestion du poste clients, TRIADE a été cédé à un prestataire majeur du poste clients leader dans sa spécialité en décembre 2006, COFACE Services.
Et voilà que A.G.I.M.A naît le 1er Janvier 2007, troisième création en pratiquement moins de 10 ans avec un réseau de professionnels de notoriété dans le marché du Crédit Management.

Après une année sabbatique en 2009 , j’ai choisi le 6 Janvier 2010 le nouveau statut d’auto entrepreneur pour développer essentiellement des modules de formation continue en crédit management.

Je suis référencé chez les donneurs d’ordre majeurs du marché : DEMOS France, Francis Lefebvre Formation, Coface services, CNFCE , INTRAS CONSULTANTS, Connaissance Network……

INTRAS CONSULTANT : Quelle aide apportez-vous aux entreprises dans la conjoncture actuelle ?

Georges Paul GRIGLIATTI Mon cœur de métier (le crédit management) est constitué de multi activités qui se décline en :

- formation afin de faire monter en compétences les équipes de crédit recouvrement ou de maintenir toujours au top le niveau de qualification l’intégralité des collaborateurs de la force de ventes en passant par l’administration des ventes et pour finir par les chargés de relance ou de recouvrement aussi bien en inter qu’en intra après un rapide audit des besoins

- médiation qui consiste à solutionner les litiges nés entre deux partenaires par la technique de l’ADR (alternative dispute résolution) tout en préservant la relation commerciale. Mon expérience de 20 années de magistrat non professionnel m’a permis de mettre au point une méthodologie et des outils favorisant la résolution amiable des différends commerciaux et financiers. Cette activité monte en puissance depuis une bonne dizaine d’années et A.G.I.M.A est référencé médiateur dans trois grands groupes nationaux qui ont intégrés dans leur CGV une clause de recours à la médiation avant tout action judiciaire. C’est comme je le dis souvent à mes interlocuteurs “c’est faire du contentieux sans plaider en réalisant des accords gagnant-gagnant”. Mon rôle principal est de “pacifier les relations sociales et humaines” tout en faisant trouver des solutions aux deux parties en conflit. Le plancher d’intervention se situe au delà de 100.000,00€.

- tutoring coaching assistance est un accompagnement à temps partagé (un jour par semaine , un jour tous les 15 jours en fonction des besoins)d’un patron de PME PMI (à partir de 7500k€ de CA HT) qui n’a pas de culture crédit ; en général c’est soit un bon technicien soit un bon commercial et mon rôle est de lui transférer des “savoir faire” ainsi qu’à son équipe (secrétaire, comptable).
Après mise en place de procédures, d’outils performants et de formation adaptée, le Cabinet intervient moins fréquemment et fait un suivi régulier mais plus espacé. Mais les expériences démontrent qu’après 6 mois à un an, le dirigeant a besoin d’un collaborateur attaché à son organisation mais pas toujours à temps plein.

- Animation du POINT CREDIT CLIENT de la CCI de ROUEN sous l’égide de l’AFDCC. Le cabinet tient une permanence mensuelle afin d’apporter aux ressortissants de l’organisme consulaire des conseils pour mieux gérer le poste clients. Les entreprises sont de petites tailles et souvent de jeunes créateurs qui n’ont aucune expérience ni connaissance de gestion de ce poste qui ne l’oublions pas en moyenne représente 30 à 40% de l’actif du bilan (voire plus pour les services aux entreprises aux environs de 65 à 70%) c’est à dire de la trésorerie immobilisée qu’il faut transformer régulièrement en “monnaies sonnantes et trébuchantes” (en cash).

CLUB BUSINESS 76 Qu’est-ce qui vous différencie d’un cabinet de recouvrement ?

Georges Paul GRIGLIATTI C’est un autre métier. Le Cabinet AGIMA n’a pas le statut d’agence de

recouvrement. Je suis un Cabinet de conseils et d’apporteurs de compétences.
J’interviens dans les entreprises plus en amont, pour pérenniser la relation commerciale, pour poursuivre l’acte de vente initier par les “vendeurs”.
Je pratique plus la technique de la relance “séduction” que la relance “sanction”. La menace ne fait plus payer aujourd’hui…
Mon action repose sur l’action opérationnelle, sur une présence terrain, afin d’obtenir des résultats tangibles, d’avoir des performances supérieures au secteur de l’entreprise (diminuer le BFR par la réduction du DSO car le compte client constitue un gisement de cash souvent ignoré !!).
Je me suis toujours efforcé de réfléchir afin d’être toujours différents des autres (comportement, transfert de savoir faire, méthodes mises au point dans les différentes entreprises où j’ai travaillé, benchmarking…) et d’éviter de faire du copier coller …

Les adhérents du CLUB AFFAIRES BUSINESS 76 peuvent me contacter , je leur rendrai service

CLUB BUSINESS 76 : En quoi votre parcours professionnel vous permet d’être performant dans votre métier ?

Georges Paul GRIGLIATTI

A 66 ans j’ai accumulé un capital d’expériences diversifiées et très “riches ” à travers mon passage dans des grandes organisations Jean LEFEBVRE, VIAFRANCE, COCHERY (ces trois dernières entreprises sont intégrées à ce jour dans EUROVIA filiale de VINCI) FIAT MACHINES AGRICOLES devenu NEW HOLLAND, APS EUROGUARD racheté par le GROUPE 4 FALK, et SEGAFREDO ZANETTI France et la création de trois cabinets de crédit management dont deux ont été cédés.

J’ai accompagné un grand cabinet de Conseil dans la réduction des coûts dans la création du Département BFR durant 2 ans (ALMA CONSULTING GROUP)
Mon envie de créer, d’aller de l’avant, de me remettre en cause d’une manière permanente est intacte et ma foi dans l’avenir est sans limite.
C’est pour cela que je consacre une grande partie de mon énergie à former les nouvelles générations afin qu’elles soient armées pour progresser et se réaliser dans leur vie professionnelle.

CLUB BUSINESS 76 Encore un mot ?

Georges Paul GRIGLIATTI Le crédit management est le plus beau métier que j’ai pu exercer de toute ma vie professionnelle.

VENDRE C’EST BIEN , ENCAISSER C’EST MIEUX

LE CHIFFRE D’AFFAIRES EST REALISE, LORSQU’IL EST ENCAISSE

IL VAUT MIEUX ALLER CHERCHER L’ARGENT CHEZ SES CLIENTS, QUE CHEZ SON BANQUIER , IL EST GRATUIT

UN BON CLIENT N’EST PAS CELUI QUI COMMANDE,C’EST CELUI QUI HONORE LE MONTANT DE SA COMMANDE

Georges Paul Grigliatti
Cabinet AGIMA
2 Rue aux Ours
7600 Rouen
Tél : 02.35.70.62.38
Port : 06.80.13.55.06

g.grigliatti@orange.fr